当前位置:首页 > Shopee\虾皮 > 正文内容

什麼是訂單未完成率?

oyhwc168811个月前 (07-07)Shopee\虾皮200

為了協助提升買家與賣家間的信任度,蝦皮設置了訂單未完成率的計算。

訂單未完成率會反應出過去7天內,被賣家取消的訂單數加上退貨退款的訂單數。

 

 

訂單未完成率 =訂單不成立率+退貨退款率

 

 

計算這項數值時,系統會將所有不成立的訂單都納入,包含賣家因素與被系統判定不成立的訂單

但如果是由買家取消的訂單則不會被計算(註)。點我了解更多買家取消訂單制度>>

如果賣家能降低訂單未完成率,就可以保持良好的銷售紀錄、並提供買家良好的購物體驗。如此一來,不只能提升 買家的滿意度,也有可能帶來更多的銷售量。

 

 

:若是因為買家未於到店期限內領取商品而被系統自動取消訂單則不會被計算

:賣家不得因自身因素,例如商品缺貨、損壞或是價格設定錯誤等狀況,透過聊聊要求買家取消訂單

買家取消的訂單會列入訂單未完成率之計算嗎?

 

 

如果是由買家取消的訂單則不會被計算訂單未完成率,但提醒您,賣家不得因自身因素,例如商品缺貨、損壞或是價格設 定錯誤等狀況,主動透過聊聊要求買家取消訂單,以提升買家的滿意度。請您注意以下幾項重點:

1. 賣家不得因自身因素,例如商品缺貨、損壞、海關扣留或是價格設定錯誤等狀況,透過聊聊要求買家取消訂單

2. 若因買家改變心意、欲更改訂單內容、下錯數量、超材或忘記使用折扣碼等買家因素需取消訂單時,將不會列入計分

3. 蝦皮建議您可以將賣場或商品注意事項如:運送限制等資訊放在聊聊自動回應訊息或賣場描述中提醒買家

4. 代購、預購性質商品清楚標示出貨時間,請買家自行評估是否購買,若需取消訂單也一定要明確說明取消原因,審核時 便會根據賣場說明和聊聊對話進行判定

 

合理案例:

若為賣家已告知「願意幫買家取消」或是「系統將會 自動取消」,但買家仍自行取消或者因為買家自身因 (欲更改訂單內容、下錯數量等),皆為合理的取消  訂單原因,則不會列入計分。

 

图片.png


違規案例:

若是因為賣家自身因素(如:商品缺貨、損壞、價格設   定錯誤等),賣家於聊聊中請買家取消訂單,有引導買 家取消的疑慮,則會被列入計分。

 

 

 

图片.png

蝦皮系統會在每個星期一偵測過去7天的聊聊紀錄,若確實有賣家要求買家取消訂單

的相關對話,將會依照賣家計分系統之標準額外給予2分計分。

 

項目

賣場客戶服務

目標

計分

5-1

〈過去7天的紀錄〉

因賣家因素透過聊聊主動請買家取消訂單

不得有

2

 


 

 

 


扫描二维码推送至手机访问。

专为海外华人、华侨、留学生提供在国内转运包裹到国外的国际集运物流服务;

免费拆包、拍照、核对、仓储、打包、加固、24小时免费服务。

专为跨境电商和本土电商提供海外仓仓储备货、代发、退换货等服务。

联系方式:13538103576,王先生

本文链接:http://oyhwc.com/?id=18

分享给朋友:

“什麼是訂單未完成率?” 的相关文章

shopee店铺关了怎么重开,shopee开店需要哪些资料?

shopee店铺关了怎么重开,shopee开店需要哪些资料?

图片来源:图虫创意shopee店铺关闭后可以重新申请入驻的,但要重新换一套资料。提交资料的时候一定要注意做好检查,如果身边有朋友在做的话建议让朋友也帮忙把把关。帮忙看一下相关资料是否齐全和符合规定,以此可以降低因为资料问题而导致被驳回,这个驳回了之后资料就基本没办法再次使用了,得再去准备一套新的资料...

新卖家启航大礼包重磅推出, Shopee 2023全新开店流程详解

新卖家启航大礼包重磅推出, Shopee 2023全新开店流程详解

近年来,跨境网购在全球成为新消费行为,在Shopee覆盖的东南亚及拉美市场,电商增速在2022年包揽全球冠亚军!据预测,到2025年,东南亚及拉美市场总规模将突破3700亿美金,线上用户数量不断攀升、在线购物需求持续迸发,2023“钱兔无量”。得益于跨境电商市场的旺盛发展,Shopee被越来越多的消...

 长期未登入Shopee账号对店铺造成的影响

长期未登入Shopee账号对店铺造成的影响

    一、长期未登录Shopee账号对店铺造成的影响为确保买卖双方间的权益,当卖家长期连续没有店铺活跃记录时,系统将会采取以下处理方式:1. 当卖家连续4天没有店铺活跃记录(不活跃天数>=4天):若买家加购该店铺的商品或直接下...

 Shopee虾皮 | 选品的六大法则+四大导向,练就一双识珠的慧眼!

Shopee虾皮 | 选品的六大法则+四大导向,练就一双识珠的慧眼!

很多卖家不敢轻易的囤货,就是害怕货到了自己手里,动销困难,顶着库存压力,干什么都觉得糟心,没有方向。其实,适当的囤货还是比较好的,如果遇到春节、五一、中秋等假期较长的节日,或是每年大促物流繁忙的时期,库存能较好的解决燃眉之急。那么,要如何选品,选出适合囤货的产品呢?站在买家的角度来说,选择一款产品大...

如何降低退貨退款率?

如何降低退貨退款率?

1. 出貨正確的商品確認您有出貨正確的商品及送至正確的收貨地址。並確保每一個 訂單都有完成出貨。 您可以從賣家中心後台下載撿貨單和裝箱單,來檢查每一個商品 是否都有確實打包和寄送至正確的收貨地址。 2. 出貨前確認商品是否有受損及瑕疵  確認所有的商品都有適當的包裝 1.易碎物品...

发表评论

访客

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法和观点。