什麼是訂單未完成率？

為了協助提升買家與賣家間的信任度，蝦皮設置了訂單未完成率的計算。

訂單未完成率會反應出過去7天內，被賣家取消的訂單數加上退貨退款的訂單數。

計算這項數值時，系統會將所有不成立的訂單都納入，包含賣家因素與被系統判定不成立的訂單

但如果是由買家取消的訂單則不會被計算(註)。點我了解更多買家取消訂單制度>>

如果賣家能降低訂單未完成率，就可以保持良好的銷售紀錄、並提供買家良好的購物體驗。如此一來，不只能提升 買家的滿意度，也有可能帶來更多的銷售量。

註:若是因為買家未於到店期限內領取商品而被系統自動取消訂單則不會被計算

註:賣家不得因自身因素，例如商品缺貨、損壞或是價格設定錯誤等狀況，透過聊聊要求買家取消訂單

買家取消的訂單會列入訂單未完成率之計算嗎?

如果是由買家取消的訂單則不會被計算訂單未完成率，但提醒您，賣家不得因自身因素，例如商品缺貨、損壞或是價格設 定錯誤等狀況，主動透過聊聊要求買家取消訂單，以提升買家的滿意度。請您注意以下幾項重點：

1. 賣家不得因自身因素，例如商品缺貨、損壞、海關扣留或是價格設定錯誤等狀況，透過聊聊要求買家取消訂單

2. 若因買家改變心意、欲更改訂單內容、下錯數量、超材或忘記使用折扣碼等買家因素需取消訂單時，將不會列入計分

3. 蝦皮建議您可以將賣場或商品注意事項如：運送限制等資訊放在聊聊自動回應訊息或賣場描述中提醒買家

4. 代購、預購性質商品清楚標示出貨時間，請買家自行評估是否購買，若需取消訂單也一定要明確說明取消原因，審核時 便會根據賣場說明和聊聊對話進行判定

合理案例:

若為賣家已告知「願意幫買家取消」或是「系統將會 自動取消」，但買家仍自行取消或者因為買家自身因 素(欲更改訂單內容、下錯數量等)，皆為合理的取消  訂單原因，則不會列入計分。

違規案例:

若是因為賣家自身因素(如:商品缺貨、損壞、價格設   定錯誤等)，賣家於聊聊中請買家取消訂單，有引導買 家取消的疑慮，則會被列入計分。

蝦皮系統會在每個星期一偵測過去7天的聊聊紀錄，若確實有賣家要求買家取消訂單

的相關對話，將會依照賣家計分系統之標準額外給予2分計分。