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如何降低退貨退款率?

oyhwc168811个月前 (07-13)Shopee\虾皮431

1. 出貨正確的商品

確認您有出貨正確的商品及送至正確的收貨地址。並確保每一個 訂單都有完成出貨。

您可以從賣家中心後台下載撿貨單和裝箱單,來檢查每一個商品 是否都有確實打包和寄送至正確的收貨地址。

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 2. 出貨前確認商品是否有受損及瑕疵

 確認所有的商品都有適當的包裝

1.易碎物品必須被標示,並且加上額外保護措施,例如泡泡紙或防撞空氣袋。

2.寄件單必須清楚的被黏貼在商品的最外層。如果可以的話,最好可以放進專用袋子中, 以避免寄件單遭到損壞。

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 3. 填寫正確的商品描述

填寫正確、詳細的商品詳情以確保買家對商品不會有任何錯誤的期待。

1.商品詳情必須包含:尺寸、顏色、材質、保固期間等確實且詳細的資訊。

2. 商品照片可以放上許多不同角度的照片,協助買家可以更清楚的檢視商品。

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4.分析退貨的原因

您可以檢視經常發生退貨的商品,並找出退貨原因並進行調整。若是貨源素質不佳,則可以考慮從賣場中移除。 事先預防退款退貨的情況發生,可以降低買家流失的機率並增加賣場整體的消費滿意度。

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